Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Queremos que cada cliente y aliado quede satisfecho con su pedido. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de los pedidos hechos con Celeste Group LLC. Forma parte de nuestros Términos y condiciones. Nada en esta política limita los derechos que le otorgue la ley de protección al consumidor aplicable.

1. Pedidos al detal (clientes individuales)

Plazo de devolución: puede devolver la mayoría de productos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Estado: los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas, piezas y accesorios.
Reembolso: una vez recibimos e inspeccionamos la devolución, reembolsamos el precio del producto al medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Su banco puede tardar un tiempo adicional en reflejar el crédito.
Costos de envío: el envío original no es reembolsable y el envío de la devolución lo paga el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso.
Cambios: si prefiere otro producto, podemos hacer el cambio sujeto a disponibilidad.

2. Productos que no admiten devolución

Productos de cuidado personal, cosméticos e higiene que hayan sido abiertos o cuyo sello esté roto.
Productos perecederos, alimentos y bebidas.
Productos marcados como "venta final" o vendidos en liquidación.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados, hechos a la medida o por pedido especial.

Estas exclusiones no aplican a productos que lleguen dañados, defectuosos o equivocados.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si un producto llega dañado, defectuoso o distinto a lo que pidió, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos del producto, el empaque y la guía de envío. Tras confirmar el problema, a su elección, le enviaremos un reemplazo o haremos el reembolso total, incluidos los costos del envío original y de la devolución.

4. Pedidos al por mayor

Las ventas al por mayor son definitivas, salvo mercancía dañada, defectuosa, incompleta o equivocada.
Los faltantes, daños visibles o productos equivocados deben reportarse por escrito dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos y el comprobante de entrega. Los daños visibles también deben anotarse ante la transportadora al recibir.
Los reclamos aprobados se resuelven con reemplazo, crédito para pedidos futuros o reembolso, a nuestra discreción.
Las devoluciones de mercancía sin defectos solo se aceptan con nuestra autorización previa por escrito y pueden tener un cargo por reposición de hasta el 15 %, más el envío de la devolución a cargo del comprador.
Las condiciones escritas en una cotización firmada o contrato de suministro prevalecen sobre esta sección.

5. Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido sin costo antes de que se despache, contactándonos. Una vez despachado, aplica el proceso de devolución anterior. Los pedidos mayoristas y especiales que ya se hayan comprado o preparado para usted solo pueden cancelarse con nuestro acuerdo por escrito.

6. Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a paolabautista_11@hotmail.com o por WhatsApp al +57 322 448 6464 con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le responderemos con una autorización de devolución e instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser aceptadas.
Empaque bien los productos y envíelos a la dirección que le indiquemos. Recomendamos un servicio de envío con rastreo.

7. Reembolsos demorados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso después del plazo indicado, consulte primero con su banco o emisor de la tarjeta y luego contáctenos para ayudarle. Contáctenos antes de abrir un contracargo para que podamos resolverlo rápido.

8. Contacto

Celeste Group LLC · paolabautista_11@hotmail.com · +57 322 448 6464

En caso de diferencias entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.