Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Celeste Group LLC ("Celeste Group", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usted visita celestelab.us (el "Sitio"), nos contacta o nos compra como cliente al detal o como aliado mayorista. Al usar el Sitio o nuestros servicios, usted reconoce esta Política.

1. Responsable de su información

Celeste Group LLC, compañía de responsabilidad limitada constituida en Estados Unidos, es responsable de la información personal descrita aquí. Contacto: paolabautista_11@hotmail.com · +57 322 448 6464.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos entrega:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre de la empresa.
  • Contenido de su consulta: el mensaje que nos envía y su tipo de cliente (tienda, vendedor en línea, cliente individual).
  • Datos de pedidos y cuenta: dirección de facturación y envío, productos pedidos, historial de pedidos y, para cuentas mayoristas, información de certificados de reventa o exención de impuestos.
  • Comunicaciones: correos, mensajes de WhatsApp y notas de llamadas relacionadas con sus consultas o pedidos.

Información recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de la visita, registradas en los registros del servidor de nuestro proveedor de hosting. Usamos una única cookie de sesión esencial para proteger el formulario de contacto (ver nuestra Política de cookies). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

Información de pago: cuando se procesan pagos, los datos de tarjeta o cuenta bancaria los maneja directamente el proveedor de pagos. No almacenamos números completos de tarjeta.

3. Cómo usamos su información

  • Para responder sus consultas y preparar cotizaciones.
  • Para procesar, enviar y hacer seguimiento a los pedidos, incluidas devoluciones y reembolsos.
  • Para gestionar cuentas mayoristas, facturación y cobros.
  • Para brindar atención al cliente.
  • Para enviarle la información que solicitó y, solo con su consentimiento, mensajes de marketing. Puede darse de baja en cualquier momento.
  • Para proteger el Sitio contra spam, fraude y abuso.
  • Para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

4. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad basada en su comportamiento en otros sitios. Solo la compartimos con:

  • Proveedores que nos ayudan a operar: hosting, correo electrónico, mensajería (como WhatsApp, operado por Meta), procesadores de pago y transportadoras, limitado a lo que necesitan para prestar su servicio.
  • Autoridades, cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, clientes u otras personas.
  • Un comprador o sucesor, si nuestro negocio participa en una fusión, venta o reorganización.

5. Transferencias internacionales

Celeste Group es una empresa estadounidense y parte de nuestro equipo opera desde Bogotá, Colombia. Su información puede ser tratada en Estados Unidos, Colombia y otros países donde operan nuestros proveedores. Tomamos medidas razonables para protegerla dondequiera que se trate.

6. Tiempo de conservación

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos: consultas que no se convierten en pedidos, hasta 24 meses; registros de pedidos, facturas e impuestos, durante el plazo que exige la ley (por lo general hasta 7 años).

7. Sus derechos y opciones

Según el lugar donde viva, usted puede tener derecho a:

  • Conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Corregir información inexacta.
  • Solicitar la eliminación de su información, sujeto a excepciones legales.
  • Recibir una copia de su información en un formato portable.
  • Oponerse a comunicaciones de marketing, a la venta de información personal o a la publicidad dirigida (no hacemos ninguna de las dos últimas).
  • No ser discriminado por ejercer estos derechos.

Los residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón y otros estados con leyes de privacidad del consumidor pueden ejercer estos derechos cuando dichas leyes apliquen. Los titulares de datos en Colombia pueden además ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos previstos en la Ley 1581 de 2012. Para hacer una solicitud, escriba a paolabautista_11@hotmail.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Verificaremos su identidad y responderemos dentro de 45 días. Puede actuar mediante un representante autorizado y puede apelar nuestra decisión respondiendo a nuestra respuesta.

8. Seguridad

El Sitio usa cifrado HTTPS. Limitamos el acceso a la información personal a quienes lo necesitan y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro.

9. Menores de edad

El Sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si cree que un menor nos envió información, contáctenos y la eliminaremos.

10. Enlaces de terceros

El Sitio puede enlazar a sitios o servicios de terceros (como WhatsApp). Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La fecha de "Última actualización" indica cuándo cambió por última vez. Los cambios importantes se destacarán en el Sitio.

12. Contacto

Celeste Group LLC · paolabautista_11@hotmail.com · +57 322 448 6464

En caso de diferencias entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.